紙一重
商売では、お客様は神様ですとよくいわれています。
そのように本当に信じて、お客様の後ろ姿にまで頭を下
げて心からお仕えしている会社は伸びているようです。
スーパーのダイエーは、お客様に喜ばれるためにはまず
どこよりも安くすることだという方針で、大成功しました。
戦後の日本の経済を引っぱって来たといわれるまでに成
長を続け日本一のスーパーとなりました。
しかし、どこかに誤算があったのか行き詰まってしまい
中内会長は辞任しました。
イトーヨーカ堂は、お客様に喜ばれるためには、お客様
への接し方が一番大切であるとして社員教育に力を入れま
した。
その結果、ダイエーを追い越して経営利益率は、日本一
となりました。
その違いのポイントはどこにあってのでしょうか。
ダイエーは過去の経験から「安さこそが」と全力を入れ、
イトーヨーカ堂は「なんとしてでも喜んで頂きたい」という
ところに違いがあるように思われます。
言い換えれば「これでいいはずだ」「これでいいはずだ」
という頑張り方か、それとも、「これでいいでしょうか」
「これでいいでしょうか」という頑張り方の違いといえる
かもしれません。
相手を神様と思うならば、どこまでも「これでいいでし
ょうか」となるのではないでしょうか。
一生懸命さは同じでも、この紙一重の違いが運命の明暗
を分けるのかもしれません。
あなたはどちらのタイプですか。